・調査対象者ごとの意識の違いにより、業務棚卸の内容や作業手順の明文化に個人差が発生。データにバラつきが出る。

・調査対象者は、通常業務を行いながらの棚卸し作業となるため、細かな業務手順の具体化、書き起こしに負担が生じる。

・調査担当の社員も通常業務を優先しなければならず、調査を後回しにしてしまい、スケジュールの遅延が発生する。

・普段の人間関係や私情を挟んでしまい、客観的な判断がしにくくなり、正確なデータが得られない。

・事前説明会で業務棚卸しの考え方や調査表の書き方をご説明するため、データが統一性をもち活用いただきやすくなります。

・個別ヒヤリングで、調査員が棚卸し結果（調査表）を整理いたしますので、調査対象者のご負担も軽減します。

・当社が調査スケジュールを策定し、調査の進捗を管理。調査の遅延を抑制します。

・多くの他社調査事例から得た知見をもった調査員が対応するため、客観的で正確な調査データをご提供します。

STEP1

NDA締結、資料のご共有

STEP2

調査目的の明確化、事前調整、キックオフミーティング

STEP3

対象社員様への事前説明会実施、業務棚卸しの説明とお願い

STEP4

個別ヒヤリング

STEP5

結果のご報告

調査後、報告書の提出をもって結果をご報告します。

調査対象可能な部門は総務だけですか？他の部門も可能ですか？

総務部門に限らず、実施可能です。

調査にかかる期間はどのくらいですか？

通常、調査の準備から実施、結果の報告には2～3カ月のお時間をいただいております。
お急ぎのご事情がある場合など、実施スケジュールはご相談が可能です。

調査をお願いした場合、自社の作業はどの程度になりますか？

調査対象とする業務範囲によって異なりますが、通常、調査対象者お一人様につき1回90分のヒアリングを3回から4回程度実施させていただきます。また、事前作業として対象業務の絞り込みに関するお打ち合わせ、対象者向けの説明会、対象者ご自身の業務棚卸し結果を業務調査表への入力いただく作業をお願いしております。

現時点でBPO（※）導入は予定していないのですが、業務調査だけお願いすることはできますか？

もちろん可能です。
自社で業務改善を進めるのにあたり、まずは現状を客観的に可視化するために調査を依頼いただくケースは多くあります。BPO（※）は最適なリソース配分を実現するための手段の1つと考えております。

業務調査の実施に伴い、業務マニュアルも作ってもらえますか？

別途ご契約となりますが、作成可能です。
なお、BPO（※）を導入いただく場合にはご契約内で、運用開始前に業務マニュアルを作成いたします。

業務調査をすれば業務改善が達成できますか？

業務調査は、現状の可視化が第一の目的ですので、調査だけで業務改善を実現する事は困難です。
ただし、調査を通して顕在化された課題点や懸念事項は、結果報告書内で触れさせていただきます。また、その後の改善活動についても、事例を含めた弊社の知見のもとに支援させていただくことが可能です。