vol.6　
株式会社プライムアシスタンス／受付・コンタクトセンター

COMORE BIZ（コモレビズ）の導入第六号は、SOMPOホールディングスグループのアシスタンス事業（自動車の故障や事故などのトラブル発生時に契約者からの連絡を受け、安心・安全を提供するサポートサービス全般）を手掛ける株式会社プライムアシスタンスです。どのような想いでコモレビズの導入を決めたのか、コモレビズ採用の中心となったお二人にお話を伺いました。

貴社の事業概要について教えてください。

この度、本社受付を中心にコモレビズを導入された、その経緯について教えてください。

コモレビズを導入するにあたり、こだわった点はありますか？

德岡氏　受付は会社の顔です。人を大切にする当社としては、おもてなしにおいても最上級を追求したいという思いから、大前提として本物の植物の配置を検討していました。とはいえ、従来型の単なる緑化サービスを探していたわけではありません。
コモレビズであれば、科学的エビデンスに基づいた「植物データベース」によって、ストレス軽減効果をもたらす本物の植物の最適配置を提案していただけると聞き、実質的な効果と共にROI（投資利益率）も期待できると考えました。

コモレビズ導入後の、社内外の反応はいかがですか？

德岡氏　まずお客様からは、非常に好意的な評価をいただいています。受付に足を踏み入れられると、まず最初に「空気が良い」との感想をくださいます。この清々しい空気は、本物の植物が生み出していることをご説明すると、当社が掲げたコンセプトである“オアシス”にも共感くださいます。コモレビズを導入した効果が、お客様からのお声によって見える化されていることに、当社も非常に満足しています。

また従業員については、社内はもちろん、社外とも積極的にコミュニケーションを図るようになっています。コモレビズを導入した受付のすぐ近くに、自由に語り合える広いスペースを新たに設けたことにより、過去の無機質な会議室での会話とは違い、議論が活性化し、新しい発想やアイデアがどんどん湧き出ている様子を目にします。私はコモレビズの導入が、当社の事業運営に対して非常にプラスに働いていると思っています。

コモレビズの導入によって、どのような効果を得ることができましたか？

德岡氏　今回のコモレビズ導入によって、社内から様々な意見が活発に出てくるようになりました。他部門との連携が不足し、自己完結しがちであったサイロ型組織が、横断的組織へ変化したことによって、現場発のアイデアが次々に私に届くようにもなりました。

例えば、鹿児島県で展開しているコンタクトセンターでは、若手社員から「地元産の木材を使ったデスクや椅子などの什器活用計画」があがっています。地域に根差した企業として、また“従業員エンゲージメント”の観点からも非常に良いアイデアだと考えており、現在導入を検討中です。

また2018年9月には新たな取り組みとして、将来の自動運転社会を見据えた「遠隔型　自動運転運行サポート施設“コネクテッドサポートセンター”」を本社オフィス内に開所しましたが、これもコモレビズ導入による副次的効果だと考えています。なぜなら同センターの開所は、当社が果たすべき本来の役割に加え、コモレビズの導入などの、健康経営に取り組む当社の姿勢を社内外にアピールできる絶好の機会ですから、参画企業に対してより積極的な働きかけをすることができました。これらのように、今回のコモレビズ導入は当社に良い影響をもたらしていますので、今後は各地方のコンタクトセンターやオフィスの意見を取り入れながら、コモレビズの導入を前向きに検討していきたいと考えています。

コモレビズに対するご期待をお聞かせください

※本事例に記載の情報は初掲載時（2018年12月）のものです。